Políticas de Devolução e Reembolso

Na Afrodite Wig, queremos que você se sinta confiante com sua compra. Se, por algum motivo, o produto não atender às suas expectativas, você poderá solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.

 

1. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Não ter sido usado ou alterado;

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e brindes (se houver);

  • Ser acompanhado do comprovante ou número do pedido.

⚠️ Importante:
Não envie o produto diretamente ao fabricante. Antes, entre em contato conosco pelo e-mail afroditehairbn@gmail.com para receber as instruções corretas de envio.

2. Casos de Reembolso Parcial

Em algumas situações, poderão ser concedidos reembolsos parciais, como:

  • Produtos que não estejam em sua condição original, apresentem sinais de uso, danos ou peças faltantes (quando não for erro da loja);

  • Produtos devolvidos após o prazo de 7 dias do recebimento.

3. Aprovação do Reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail informando o status da análise e se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, Pix, boleto, etc.) dentro de alguns dias úteis.

4. Reembolso Atrasado ou Não Recebido

Se você ainda não recebeu o reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão.

  2. Entre em contato com a operadora do cartão, pois o crédito pode demorar alguns dias para ser processado.

  3. Caso o valor ainda não conste, entre em contato com seu banco.

Se mesmo assim o reembolso não aparecer, entre em contato conosco pelo menu Fale Conosco ou pelo e-mail afroditehairbn@gmail.com para suporte.

5. Produtos em Oferta

Reembolsos de produtos adquiridos em promoção serão realizados com base no valor pago no momento da compra, e não no valor atual do produto no site.

 

6. Trocas

Realizamos trocas apenas para produtos com defeito ou danificados.
Se for o seu caso, envie um e-mail para afroditehairbn@gmail.com informando o número do pedido e imagens do produto recebido. Após análise, retornaremos com as orientações de envio.

7. Frete

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito.

  • Caso o pedido seja reembolsado, o custo do frete de devolução poderá ser deduzido do valor total reembolsado.

  • O tempo de transporte pode variar conforme a região.

Para produtos de valor elevado, recomendamos enviar utilizando frete com rastreamento e/ou seguro, pois a Afrodite Wig não se responsabiliza por devoluções extraviadas no transporte.

 

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Devolução e Reembolso da Afrodite Wig.